CellMark 如何用超級智慧為全球團隊賦能

大多數公司都想由上而下強推 AI。CellMark 反其道而行。他們的數位成熟度高，以敏捷團隊為基礎，擁抱改變而不是害怕改變。他們沒有做大規模、由上而下的導入，而是選了一條更聰明的路：從他們的人開始。

「大家對 AI 的認識已經成熟了。這裡的人非常好奇，我們要怎麼把事情變簡單，並且讓人變得更聰明。」

Håkan Enhager，CellMark 全球 IT 與數位副總裁

透過 AI Taskforce，CellMark 正讓瑞典、法國和美國的員工擁有自己的個人 AI。目標是什麼？讓每個人都能有一整個團隊的生產力。

Fredric Lundberg 和 Incredible 技術長 Emil Wagman 與 CellMark 的團隊一起挑選最先要交出去的任務，Emil 也打造了部署方式，把 Incredible 裝到三個國家員工的電腦上。

「我們花在 CellMark 同仁身上的時間，和花在軟體上的一樣多。要找到對的第一個任務，得看著一個人實際做他的工作，而不是去讀流程文件。」

Emil Wagman，Incredible 技術長

問你的助理就好。

Incredible 是一位你只要開口說話就能合作的 AI 隊友。從日常的瑣碎雜務，到公司賴以運作的工作流程，它都能在 CellMark 員工已經在用的每個 App 之間完成。

共同主持 CellMark AI Taskforce 的 Charlotta Antebro 示範了這有多自然。她直接開口請 Incredible 合併兩份報告、標出所有訓練逾期的人，並擬好提醒郵件。

「它先擬好草稿，我核准之後，它就寄出。」她說，「Incredible 在工作的時候，我可以做其他事。」這就是實際運作中的 vibe-computing：不必在軟體裡一路點擊，也不必學進階工具，你只要描述想要的結果，AI 就會把它完成。

「重點不是把工作從我身上拿走，而是讓我變得更強。我們在各方面都看到更高的準確度和更好的成果。」

Håkan Enhager

把早就不該再用手做的工作一掃而空。

對於更深入、重複性的工作，CellMark 讓員工把自己的工作流程教給 Incredible，藉此處理繁重的任務。訂單輸入、ERP 更新：這些每次都一模一樣的手動工作。

員工不必等 IT 排程，而是直接示範給 Incredible 看任務怎麼做。之後它就會用同樣的方式替他們完成。

1. 錄一次就好。 他們照平常的方式做這個任務，邊做邊口頭說明。這段錄影就成為給 Incredible 的指示。
2. 它學會步驟。 Incredible 把它看到的內容轉化成對這個任務真正的理解，所以就算按鈕換了位置、App 有了變化，它也不會出錯。
3. 它完成工作。 從此以後，同樣的任務可以自己在背景執行。

一個人整天重複的任務，每一次都要花掉好幾分鐘。讓 AI 處理點擊和打字，CellMark 的團隊就能交出更多成果。

「通常要把一個流程自動化，就得先寫需求說明，再花好幾個月才能讓它跑起來。有了 Incredible，我們的同仁只要按下錄製，自己把任務做一遍就好。他們很喜歡，因為這能馬上讓他們發揮能力：只要做好自己的工作，就能打造出自己的自動化。」

Håkan Enhager

為團隊裡的每個人而設計。

這在 CellMark 行得通的原因很簡單：做這份工作的人，就是教它的人，所以這是他們自己的東西。它是他們自身能力的延伸。

人依然掌管自己負責的工作。其餘的，Incredible 替他們扛下來。

「強大的 AI 在你能掌控的時候最有用。有了 Incredible，流程中永遠有人把關，我們的同仁掌控每一個步驟。」

Håkan Enhager

CellMark 讓每個人都擁有貼合自身實際職責的超級智慧工具，正在示範如何在劇烈變化的時刻擁抱機會、走在前面。

「AI 不應該是由上而下的命令，而應該是大家真的想用的工具。」Incredible 共同創辦人暨執行長 Philip Alm 說，「這正是 vibe-computing 的精髓。當你給每個人一位會替他們點擊和打字的助理，限制就不再是團隊工作得多快，而是他們思考得多快。」

簡單到人人都能用，強大到足以帶來轉變。CellMark 正讓整個團隊都變得 Incredible。