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Knowledge 里可以放什么
- 和你一起工作的人。 Nikola 是谁，你们在一起做什么，他喜欢别人怎么向他汇报。他的邮箱和名字的拼写放在 Settings → Contacts 中。
- 组织和客户。 你工作中涉及的公司，以及它们之间的关系。
- 你喜欢的做事方式。 给客户写邮件的语气、报告用的格式、你总希望别人遵守的某种拼写。
- 笔记和文件。 任何你会交给同事作为背景资料的东西：一份价格表、公司的写作规范、项目启动会的笔记。
添加一条 Knowledge
添加 Knowledge 有两种方式：对 Incredible 说，或者在应用里添加。
直接说。 按住说话键，让 Incredible 把它加到你的 Knowledge 里。它会帮你写好这一条。
“在我的 Knowledge 里记一下：Nikola 是我们在 Northwind 的联系人，他喜欢简短的邮件。”
“在我的 Knowledge 里记一下：我发出的每份报告都用 PDF，第一页放摘要。”
在应用里。 在 Knowledge 页面，Create blank file 会新建一条空白内容让你来写，Upload file 会添加一份你已有的文档；写一句话说明它是什么、什么时候用，然后点击 Save。
想和团队共享某一条，打开它卡片上的菜单，点击 Share…，选择团队里的所有人。参见团队指南。
编辑一条 Knowledge
编辑同样有这两种方式。这里的内容不会过期，所以请及时更新已有的条目，而不是新建。
直接说。 告诉 Incredible 哪里变了，它会帮你改好。
“更新一下 Nikola 那一条，他的新邮箱是 nikola@northwind.se。”
在应用里。 在 Knowledge 页面打开这一条，修改它的 Description，如果是文本文件，也可以修改里面的内容，然后点击 Save。要找某一条，可以用顶部的 All、Text、Documents、Sheets 或 Images 筛选，或者直接搜索。
删除一条 Knowledge
删除也是这两种方式。
直接说。 让 Incredible 忘掉它。
“把 Northwind 从我的 Knowledge 里删掉。”
在应用里。 打开这一条卡片上的菜单，选择 Delete。
从下一个请求开始，Incredible 就不再知道这一条写了什么。
Knowledge 如何运作
不管是说的还是打字输入的，每一条最后都有同样的三个字段。你在应用里新建一条时看到的就是它们。
Name。 一个简短的标签，说明这一条是什么，比如“客户邮件规则”或“标准发票模板”。
Description。 它是什么，以及 Incredible 应该在什么时候用它。一句话，写得像给同事的便条：“我们的标准发票模板，客户要求开票时都用它。”
Content。 Incredible 应该知道的内容。这就是这一条本身：模板、规则、事实。对发票模板来说，就是版式、付款条款和你每次都会写上的措辞。对客户邮件规则来说，就是语气、落款，以及你从来不说的话。
Incredible 靠名称和描述找到正确的条目。请求和它们对得上时，它就会打开这一条，按内容去做。对不上的条目保持关闭。说“给 Northwind 开一张 8 月的发票”，发票模板就会打开。说“回复这位客户”，打开的就是邮件规则，发票模板不会来添乱。
相关指南
- 联系人：Incredible 从你的应用中认识的人，以及它如何用到他们
- 任务：Knowledge 在运行时会影响的那些工作
- Vocabulary：名字和词语按你的写法拼写
- 团队：和一起工作的人共享 Knowledge
