ProGuard Security Services 如何让后台运营做到卓越

自 2015 年以来，ProGuard Security Services 一直在旧金山湾区和美国西海岸保护着各类建筑、设施以及里面的人。驻场安保人员、盯着监控画面的控制台操作员、流动巡逻和警报响应，全天候运转。公司的承诺很简单：你的安全，我们的承诺。

在 ProGuard 旧金山办公室。从左到右：Fredric Lundberg（Incredible）、运营副总裁 Ritchie Cabanero、人力资源经理 Marvin Lampa、办公室经理 Kyle Rademacher，以及 Emil Wagman（Incredible）。

每一位驻场安保人员背后，都有一个团队在确保排班不出岔子、工资算得准、培训不过期、每份客户协议都井井有条。CEO Nils Welin 打造后台的方式，和他打造一线队伍的方式一样：靠严谨、成文的日常流程。每项重复性任务都有负责人、有先后顺序、有标准。ProGuard 把这叫作卓越运营，这也是客户一合作就是好多年的原因。

这同样是引入 AI 的理想基础。

“客户把他们的建筑和员工托付给我们。这份信任靠始终如一赢得，而始终如一来自流程。Incredible 不会取代这种严谨，而是在它的基础上更进一步，让我们的团队把一天里更多的时间花在需要判断力的工作上。”

Nils Welin，ProGuard Security Services CEO

成熟的流程，是最好的起点。

Fredric Lundberg 和 Incredible 的 CTO Emil Wagman 第一次在 ProGuard 位于 Montgomery Street 的办公室坐下来时，有一点让人印象深刻：流程早就很清晰了。办公室经理 Kyle Rademacher 能把每项日常工作一步一步讲清楚，按实际做的顺序，连中间的检查环节都讲到了。没有什么需要先理顺的。

这一点很重要。Incredible 是通过看人做一遍来学会任务的。流程越清晰，结果就越好。在 ProGuard，提升立竿见影。

“Kyle 处理日常工作的时候，我就坐在他旁边。真正要紧的细节，只有看着真实的任务才会显现出来，而这些正是 Incredible 必须做对的。”

Emil Wagman，Incredible CTO

演示一遍，剩下的交给它。

Kyle 用 Incredible 的方式，就像带一位新同事。他按平时的做法完成一项日常工作，一边做一边讲每一步。Incredible 学到的不只是点击，还有点击背后的意图，所以即使界面变了也照样能做。从那以后，它每次都用同样的方式完成工作，Kyle 只需检查结果。

一开始只是一项日常工作，现在已经成了 Kyle 安排一天的方式之一。更重要的是，它验证了这个模式：流程的负责人，就是把它自动化的人。不用写需求说明，不用提工单，不用等 IT。

“这些事要怎么做，我自己最清楚。现在我只要给 Incredible 演示一遍，它每次都会用同样的方式完成。我检查一下结果，就去做下一件事。”

Kyle Rademacher，ProGuard Security Services 办公室经理

流程知识，终于沉淀了下来。

在大多数公司里，让后台运转起来的知识都存在人的脑子里。先查什么、后查什么。那些人人都知道、却没人写下来的例外情况。一家安保公司承受不起这种风险。ProGuard 已经把它的日常流程写得明明白白，而这恰恰是 Incredible 最擅长的地方。

“ProGuard 正是那种应该最先用上这个的公司。他们管理严格，对自己的流程了如指掌，也没耐心去伺候那些需要时时看着的工具。Incredible 把点击、复制和在应用之间倒来倒去的活儿都接了过去。他们只要告诉它做什么，它就做好了。这样的团队会很快跑到前面去。”

Philip Alm，Incredible 创始人兼 CEO

接下来。

Kyle 已经梳理了 ProGuard 在行政、人力资源和财务方面更多的日常流程。每一项都遵循同样的模式：流程清晰，如今靠手工完成，随时可以演示一遍交出去。试点以外的同事也开始打听，怎么在自己的岗位上用 Incredible。这通常意味着，一件事已经从一个项目变成了一种工作方式。

对一家靠承接新站点来发展的公司来说，这一点很重要。一线每增加一名安保人员，办公室的工作就会跟着增加。有了 Incredible 承担更多日常工作，一线背后的团队就能跟上节奏，同时不丢掉客户当初看中的那份用心。

“我们一直在流程上投入，因为流程守护着我们的服务质量。随着 Incredible 接手更多日常工作，我们就能以同样的用心承接更多站点和更多客户。这就是我们的名字所代表的标准。”

Nils Welin，ProGuard Security Services CEO

Incredible 在瑞典 Jönköping 打造，团队会定期前往旧金山湾区，与客户当面合作。“ProGuard 本来就有很好的流程，”Incredible 销售负责人 Fredric Lundberg 说，“Kyle 是流程的负责人。Incredible 要做的只是学会它。”

从一线到后台，都做到卓越运营。ProGuard 正在让整个团队都变得 Incredible。