CellMark trao siêu trí tuệ cho đội ngũ toàn cầu của mình như thế nào

Hầu hết các công ty cố áp AI từ trên xuống. CellMark làm ngược lại. Họ có mức độ trưởng thành số cao, vận hành bằng các nhóm agile, và đón nhận thay đổi thay vì e ngại nó. Thay vì triển khai ồ ạt từ trên xuống, họ chọn một con đường khôn ngoan hơn: bắt đầu từ chính con người.

“Nhận thức về AI đã chín muồi hơn. Ở đây mọi người rất tò mò về cách chúng tôi có thể đơn giản hóa mọi thứ và giúp con người thông minh hơn.”

Håkan Enhager, Phó chủ tịch phụ trách IT và Kỹ thuật số toàn cầu, CellMark

Thông qua AI Taskforce, CellMark đang trao cho nhân viên ở Thụy Điển, Pháp và Hoa Kỳ một AI cá nhân của riêng họ. Mục tiêu là gì? Giúp mỗi người làm việc hiệu quả như cả một đội.

Fredric Lundberg và Emil Wagman, CTO của Incredible, đã cùng các nhóm của CellMark chọn ra những tác vụ đầu tiên để giao lại, và Emil xây dựng bản triển khai đưa Incredible lên máy tính của nhân viên ở cả ba quốc gia.

“Chúng tôi dành thời gian cho con người ở CellMark nhiều không kém gì cho phần mềm. Bạn tìm ra tác vụ đầu tiên phù hợp bằng cách quan sát một người làm việc, chứ không phải bằng cách đọc một tài liệu quy trình.”

Emil Wagman, CTO, Incredible

Cứ hỏi trợ lý của bạn.

Incredible là một đồng đội AI mà bạn chỉ cần nói chuyện cùng. Từ những việc vặt hằng ngày đến các quy trình mà cả công ty dựa vào, Incredible làm việc trên mọi ứng dụng nhân viên CellMark vốn đang dùng.

Charlotta Antebro, người đồng điều hành AI Taskforce của CellMark, đã cho thấy cảm giác tự nhiên đến mức nào. Cô nói thành lời với Incredible: gộp hai báo cáo, đánh dấu tất cả những ai bị quá hạn đào tạo, và soạn email nhắc nhở.

“Nó soạn bản nháp, tôi duyệt, rồi nó gửi đi,” cô nói. “Trong lúc Incredible làm việc, tôi có thể làm những việc khác.” Đây là vibe computing trong thực tế: thay vì bấm qua từng phần mềm hay học các công cụ phức tạp, bạn chỉ cần mô tả kết quả bạn muốn, và AI thực hiện.

“Vấn đề không phải là lấy bớt công việc của tôi. Mà là tiếp sức cho tôi. Chúng tôi thấy độ chính xác cao hơn và kết quả tốt hơn trên mọi phương diện.”

Håkan Enhager

Xóa sổ những việc lẽ ra không ai còn phải làm thủ công.

Với những việc sâu hơn và lặp đi lặp lại, CellMark để nhân viên xử lý các tác vụ nặng bằng cách dạy Incredible quy trình của họ. Nhập đơn hàng, cập nhật ERP: những việc thủ công lần nào cũng y hệt nhau.

Thay vì chờ đến lượt trong hàng đợi của bộ phận IT, nhân viên làm mẫu cho Incredible cách làm một tác vụ. Sau đó Incredible làm thay họ theo đúng cách đó.

1. Họ ghi hình một lần. Họ làm tác vụ đúng như cách vẫn làm, vừa làm vừa nói ra mình đang làm gì. Bản ghi này trở thành chỉ dẫn cho Incredible.
2. Incredible học các bước. Incredible biến những gì nó quan sát được thành sự hiểu biết thực sự về tác vụ, nên dù nút bấm có đổi chỗ hay ứng dụng có thay đổi, nó vẫn không hỏng.
3. Incredible làm việc. Từ đó trở đi, cùng tác vụ ấy có thể tự chạy, ở chế độ nền.

Một tác vụ mà một người lặp lại cả ngày sẽ tốn vài phút mỗi lần. Khi để AI lo phần nhấp chuột và gõ phím, đội ngũ CellMark làm được nhiều hơn.

“Thông thường, tự động hóa một quy trình nghĩa là phải viết bản mô tả yêu cầu và mất hàng tháng mới chạy được. Với Incredible, nhân viên của chúng tôi chỉ cần bấm ghi hình và tự làm tác vụ. Họ thích vì nó trao quyền cho họ ngay lập tức: họ tự xây dựng quy trình tự động của riêng mình chỉ bằng cách làm công việc của họ.”

Håkan Enhager

Được thiết kế cho mọi người trong nhóm.

Lý do cách làm này hiệu quả ở CellMark rất đơn giản: chính những người làm việc là người dạy cho Incredible, nên họ làm chủ nó. Đó là sự mở rộng năng lực của chính họ.

Mọi người vẫn nắm quyền với công việc của mình. Incredible gánh phần còn lại.

“AI mạnh mẽ hữu ích nhất khi bạn nắm quyền kiểm soát. Với Incredible, luôn có con người trong vòng lặp, và nhân viên của chúng tôi kiểm soát từng bước.”

Håkan Enhager

Bằng cách trao cho từng người những công cụ siêu thông minh được may đo theo đúng trách nhiệm thực tế của họ, CellMark đang cho thấy cách nắm bắt cơ hội và dẫn đầu trong một thời điểm thay đổi to lớn.

“AI không nên là một mệnh lệnh từ trên xuống; AI nên là công cụ mà mọi người thực sự muốn dùng,” Philip Alm, nhà sáng lập kiêm CEO của Incredible, nói. “Đây là cốt lõi của vibe computing. Khi bạn trao cho mọi người một trợ lý lo phần nhấp chuột và gõ phím, giới hạn không còn là đội của bạn làm nhanh đến đâu, mà là họ nghĩ nhanh đến đâu.”

Đủ đơn giản cho mọi người, đủ mạnh mẽ để chuyển mình. CellMark đang giúp cả đội ngũ của mình trở nên Incredible.