Як CellMark дає своїй глобальній команді суперінтелект

Більшість компаній намагаються нав’язати ШІ згори вниз. CellMark зробила навпаки. Компанія цифрово зріла, побудована на гнучких командах і сприймає зміни, а не боїться їх. Замість масштабного впровадження згори вона обрала розумніший шлях: почала зі своїх людей.

«Розуміння ШІ стало зрілішим. Тут величезна цікавість до того, як ми можемо все спростити і зробити людей розумнішими.»

Håkan Enhager, VP Global IT and Digital, CellMark

Через свій AI Taskforce CellMark дає працівникам у Швеції, Франції та США їхній власний персональний ШІ. Мета? Зробити кожну людину такою ж продуктивною, як ціла команда.

Fredric Lundberg і Emil Wagman, CTO Incredible, разом з командами CellMark обрали перші завдання, які варто передати, а Emil побудував розгортання, що встановлює Incredible на комп’ютери працівників в усіх трьох країнах.

«Ми провели з людьми CellMark стільки ж часу, скільки з програмою. Правильне перше завдання знаходиш, коли бачиш, як людина виконує свою роботу, а не коли читаєш опис процесу.»

Emil Wagman, CTO, Incredible

Просто попросіть свого помічника.

Incredible є ШІ-колегою, з яким ви просто говорите. Від щоденної рутини до процесів, на яких тримається компанія, він працює в усіх застосунках, якими вже користуються працівники CellMark.

Charlotta Antebro, одна з ведучих AI Taskforce у CellMark, показала, наскільки природно це відчувається. Вона вголос попросила Incredible об’єднати два звіти, позначити всіх, хто прострочив навчання, і підготувати чернетки листів-нагадувань.

«Він готує чернетку, я її схвалюю, а потім він надсилає», сказала вона. «Поки Incredible працює, я можу займатися іншим.» Це vibe computing у дії: замість того щоб клацати по програмах або вивчати складні інструменти, ви просто описуєте результат, а ШІ його виконує.

«Ідеться не про те, щоб забрати в мене роботу. Ідеться про те, щоб підсилити мене. Ми бачимо вищу точність і кращі результати в усьому.»

Håkan Enhager

Позбудьтеся роботи, яку вже ніхто не мав би робити вручну.

Для глибшої, повторюваної роботи CellMark дає людям змогу братися за важкі завдання, навчаючи Incredible своїх робочих процесів. Введення замовлень, оновлення в ERP: ручна робота, яка щоразу точно та сама.

Замість того щоб чекати в черзі до ІТ, працівники показують Incredible, як виконати завдання. Потім він виконує його за них так само.

1. Вони записують його один раз. Вони виконують завдання точно так, як завжди, і пояснюють уголос, що роблять. Цей запис стає інструкцією для Incredible.
2. Він вивчає кроки. Incredible перетворює побачене на справжнє розуміння завдання, тож навіть якщо кнопки переміщуються або застосунки змінюються, нічого не ламається.
3. Він виконує роботу. Відтоді те саме завдання можна запускати самостійно, у фоновому режимі.

Завдання, яке людина повторює цілий день, щоразу коштує хвилин. Доручаючи ШІ клацання й набір тексту, команда CellMark встигає більше.

«Зазвичай автоматизувати процес означає написати технічне завдання й витратити місяці, щоб він запрацював. З Incredible наші люди просто натискають запис і виконують завдання самі. Їм це подобається, бо це миттєво додає їм можливостей: вони створюють власні автоматизації, просто виконуючи свою роботу.»

Håkan Enhager

Створено для кожного в команді.

Причина, чому це працює в CellMark, проста: роботу навчають ті самі люди, які її виконують, тож вона належить їм. Це продовження їхніх власних можливостей.

Люди залишаються відповідальними за роботу, яка їм належить. Incredible знімає з них усе інше.

«Потужний ШІ найкорисніший тоді, коли ви все контролюєте. З Incredible людина завжди залишається в процесі, і наші люди контролюють кожен крок.»

Håkan Enhager

Даючи кожній людині суперінтелектуальні інструменти, налаштовані під її реальні обов’язки, CellMark показує, як використовувати можливості й бути лідером у час масштабних змін.

«ШІ не має бути наказом згори; це має бути інструмент, яким люди справді хочуть користуватися», каже Philip Alm, засновник і CEO Incredible. «У цьому суть vibe computing. Коли ви даєте кожному помічника, який клацає й набирає текст, межею стає вже не те, як швидко ваша команда може працювати, а те, як швидко вона може думати.»

Досить просто для кожного, досить потужно для трансформації. CellMark робить усю свою команду Incredible.