Så rustar CellMark sitt globala team med superintelligens

De flesta företag försöker tvinga fram AI uppifrån. CellMark gjorde tvärtom. De är digitalt mogna, bygger på agila team och välkomnar förändring i stället för att frukta den. I stället för en massiv utrullning uppifrån valde de en smartare väg: de började med sina medarbetare.

”Medvetenheten kring AI har mognat. Det finns en enorm nyfikenhet här på hur vi kan förenkla saker och göra människor smartare.”

Håkan Enhager, VP Global IT and Digital, CellMark

Genom sin AI Taskforce ger CellMark medarbetare i Sverige, Frankrike och USA en egen, personlig AI. Målet? Att göra varje person lika produktiv som ett helt team.

Fredric Lundberg och Emil Wagman, Incredibles CTO, valde tillsammans med CellMarks team ut de första uppgifterna att lämna över, och Emil byggde utrullningen som får ut Incredible på medarbetarnas datorer i alla tre länderna.

”Vi lade lika mycket tid på CellMarks medarbetare som på mjukvaran. Man hittar rätt första uppgift genom att se någon göra sitt jobb, inte genom att läsa ett processdokument.”

Emil Wagman, CTO, Incredible

Fråga bara din assistent.

Incredible är en AI-kollega som du helt enkelt pratar med. Från vardagens småsysslor till arbetsflödena som företaget bygger på fungerar den i alla appar som CellMarks medarbetare redan använder.

Charlotta Antebro, som är med och leder CellMarks AI Taskforce, visade hur naturligt det känns. Med rösten bad hon Incredible att slå ihop två rapporter, flagga alla som ligger efter med sina utbildningar och skriva utkast till påminnelsemejlen.

”Den skriver ett utkast, jag godkänner det och sedan skickar den”, sa hon. ”Medan Incredible jobbar kan jag göra annat.” Det här är vibe computing i praktiken: i stället för att klicka dig igenom program eller lära dig avancerade verktyg beskriver du helt enkelt resultatet, och AI:n utför det.

”Det handlar inte om att ta jobbet ifrån mig, utan om att lyfta mig. Vi ser högre precision och bättre resultat över hela linjen.”

Håkan Enhager

Bort med jobbet som ingen borde göra för hand längre.

För mer omfattande, repetitivt arbete låter CellMark sina medarbetare ta sig an tunga uppgifter genom att lära Incredible sina arbetsflöden. Orderregistrering, uppdateringar i affärssystemet: det manuella arbetet som är exakt likadant varje gång.

I stället för att vänta i IT-avdelningens kö visar medarbetarna Incredible hur en uppgift görs. Sedan gör den det åt dem på samma sätt.

1. De spelar in den en gång. De gör uppgiften precis som de alltid gör och berättar vad de gör medan de håller på. Inspelningen blir en instruktion för Incredible.
2. Den lär sig stegen. Incredible gör om det den såg till en verklig förståelse av uppgiften, så även om knappar flyttas eller appar ändras slutar den inte fungera.
3. Den gör jobbet. Från och med då kan samma uppgift köras av sig själv, i bakgrunden.

En uppgift som någon upprepar hela dagen kostar minuter varenda gång. När AI:n får sköta klickandet och skrivandet levererar CellMarks team mer.

”Att automatisera en process brukar innebära att man skriver en kravspecifikation och lägger månader på att få den att fungera. Med Incredible trycker våra medarbetare bara på inspelning och gör uppgiften själva. De älskar det, för de får makten över sitt arbete direkt: de bygger sina egna automatiseringar bara genom att göra sitt jobb.”

Håkan Enhager

Gjord för alla i teamet.

Anledningen till att det fungerar på CellMark är enkel: det är de som gör jobbet som lär ut det, så det är deras. Det är en förlängning av deras egen förmåga.

Medarbetarna behåller ansvaret för arbetet som är deras. Incredible lyfter resten från deras bord.

”Kraftfull AI är som mest användbar när du har kontrollen. Med Incredible finns det alltid en människa i loopen, och våra medarbetare styr varje steg.”

Håkan Enhager

Genom att ge varje individ superintelligenta verktyg anpassade efter deras faktiska ansvarsområden visar CellMark hur man tar vara på möjligheterna och går i täten i en tid av enorm förändring.

”AI ska inte vara något som beordras uppifrån, utan ett verktyg som folk faktiskt vill använda”, säger Philip Alm, grundare och vd för Incredible. ”Det här är kärnan i vibe computing. När du ger alla en assistent som sköter klickandet och skrivandet är gränsen inte längre hur snabbt ditt team kan arbeta, utan hur snabbt de kan tänka.”

Enkelt nog för alla, kraftfullt nog för en transformation. CellMark gör hela sitt team Incredible.