Как CellMark даёт своей глобальной команде суперинтеллект

Большинство компаний пытаются внедрить ИИ сверху вниз. CellMark поступила наоборот. Компания цифрово зрелая, построена на гибких командах и принимает перемены, а не боится их. Вместо масштабного внедрения сверху вниз она выбрала более разумный путь: начала со своих людей.

«Понимание ИИ стало зрелым. Здесь огромный интерес к тому, как можно всё упростить и сделать людей умнее»

Håkan Enhager, VP Global IT and Digital, CellMark

Через свою AI Taskforce CellMark даёт сотрудникам в Швеции, Франции и США их собственный персональный ИИ. Цель? Сделать каждого человека таким же продуктивным, как целая команда.

Fredric Lundberg и Emil Wagman, CTO Incredible, вместе с командами CellMark выбирали первые задачи, которые можно поручить ИИ, а Emil построил развёртывание, которое устанавливает Incredible на компьютеры сотрудников во всех трёх странах.

«Мы провели с людьми CellMark столько же времени, сколько с программой. Правильную первую задачу находишь, наблюдая, как человек делает свою работу, а не читая описание процесса»

Emil Wagman, CTO, Incredible

Просто попросите своего ассистента.

Incredible: ИИ-коллега, с которым вы просто разговариваете. От повседневной рутины до процессов, на которых держится компания, он работает во всех приложениях, которыми уже пользуются сотрудники CellMark.

Charlotta Antebro, одна из руководителей AI Taskforce в CellMark, показала, насколько это естественно. Она вслух попросила Incredible объединить два отчёта, отметить всех, у кого просрочено обучение, и подготовить письма с напоминаниями.

«Он пишет черновик, я его одобряю, и потом он отправляет», рассказала она. «Пока Incredible работает, я могу заниматься другими делами». Это и есть vibe-computing в действии: вместо того чтобы прощёлкивать программы или осваивать сложные инструменты, вы просто описываете результат, а ИИ его воплощает.

«Дело не в том, чтобы забрать у меня работу. Дело в том, чтобы сделать меня сильнее. Мы видим более высокую точность и лучшие результаты во всём»

Håkan Enhager

Избавьтесь от работы, которую никто уже не должен делать вручную.

Для более глубокой, повторяющейся работы CellMark позволяет своим людям справляться с тяжёлыми задачами, обучая Incredible своим процессам. Ввод заказов, обновления в ERP: ручная работа, которая каждый раз в точности одинакова.

Вместо того чтобы ждать в очереди к IT, сотрудники показывают Incredible, как выполнить задачу. Потом он делает её за них точно так же.

1. Они записывают её один раз. Они выполняют задачу ровно так, как делают всегда, вслух объясняя свои действия. Эта запись становится инструкцией для Incredible.
2. Он изучает шаги. Incredible превращает увиденное в настоящее понимание задачи, поэтому даже если кнопки переместятся или приложения изменятся, ничего не сломается.
3. Он делает работу. С этого момента ту же задачу можно запускать саму по себе, в фоне.

Задача, которую человек повторяет весь день, каждый раз отнимает минуты. Когда нажатия и набор текста берёт на себя ИИ, команда CellMark успевает больше.

«Обычно автоматизировать процесс означает написать техническое задание и потратить месяцы, чтобы всё заработало. С Incredible наши сотрудники просто нажимают на запись и сами выполняют задачу. Им это нравится, потому что сразу даёт им возможности: они создают собственные автоматизации, просто делая свою работу»

Håkan Enhager

Создан для всех в команде.

Причина, по которой это работает в CellMark, проста: задачам учат те, кто их выполняет, поэтому они за них и отвечают. Это продолжение их собственных возможностей.

Люди сохраняют контроль над работой, за которую отвечают. Incredible снимает с них всё остальное.

«Мощный ИИ полезнее всего, когда контроль у вас. В Incredible в процессе всегда участвует человек, и наши сотрудники контролируют каждый шаг»

Håkan Enhager

Давая каждому сотруднику сверхразумные инструменты, подобранные под его реальные обязанности, CellMark показывает, как пользоваться возможностями и быть впереди в момент огромных перемен.

«ИИ не должен спускаться сверху как обязательное распоряжение; это должен быть инструмент, которым люди действительно хотят пользоваться», говорит Philip Alm, основатель и CEO Incredible. «В этом суть vibe-computing. Когда вы даёте каждому ассистента, который сам нажимает и печатает, пределом становится уже не то, как быстро ваша команда может работать, а то, как быстро она может думать».

Достаточно просто для всех, достаточно мощно для преобразований. CellMark делает всю свою команду Incredible.