Como a CellMark potencializa a sua equipe global com superinteligência

A maioria das empresas tenta impor a IA de cima para baixo. A CellMark fez o contrário. A empresa é digitalmente madura, organizada em equipes ágeis, e abraça a mudança em vez de temê-la. Em vez de uma grande implantação de cima para baixo, ela seguiu um caminho mais inteligente: começou pelas pessoas.

“A consciência sobre a IA amadureceu. Existe uma curiosidade enorme aqui sobre como podemos simplificar as coisas e deixar as pessoas mais inteligentes.”

Håkan Enhager, VP Global de TI e Digital, CellMark

Por meio da sua AI Taskforce, a CellMark está dando aos funcionários na Suécia, na França e nos Estados Unidos uma IA pessoal só deles. O objetivo? Fazer cada pessoa tão produtiva quanto uma equipe inteira.

Fredric Lundberg e Emil Wagman, CTO da Incredible, trabalharam com as equipes da CellMark para escolher as primeiras tarefas a delegar, e o Emil montou a implantação que coloca o Incredible nos computadores dos funcionários nos três países.

“Passamos tanto tempo com as pessoas da CellMark quanto com o software. Você encontra a primeira tarefa certa vendo alguém fazer o seu trabalho, não lendo um documento de processo.”

Emil Wagman, CTO, Incredible

É só pedir ao seu assistente.

O Incredible é um colega de equipe de IA com quem você simplesmente conversa. Do trabalho miúdo do dia a dia aos fluxos de trabalho em que a empresa se apoia, ele funciona em todos os apps que os funcionários da CellMark já usam.

Charlotta Antebro, uma das responsáveis pela AI Taskforce da CellMark, mostrou como isso é natural. Ela pediu ao Incredible, em voz alta, que juntasse dois relatórios, marcasse todo mundo com treinamento atrasado e escrevesse os e-mails de lembrete.

“Ele escreve, eu aprovo e aí ele envia”, disse ela. “Enquanto o Incredible trabalha, eu posso fazer outras coisas.” Isso é vibe computing na prática: em vez de clicar por softwares ou aprender ferramentas avançadas, você simplesmente descreve o resultado, e a IA o executa.

“Não se trata de tirar o trabalho de mim. Trata-se de me dar um impulso. Estamos vendo mais precisão e resultados melhores em todas as frentes.”

Håkan Enhager

Acabe com o trabalho que ninguém deveria mais fazer à mão.

Para trabalhos mais profundos e repetitivos, a CellMark deixa as pessoas encararem tarefas pesadas ensinando ao Incredible os seus fluxos de trabalho. Lançamento de pedidos, atualizações no ERP: o trabalho manual que é exatamente igual todas as vezes.

Em vez de esperar na fila da TI, os funcionários mostram ao Incredible como fazer uma tarefa. Depois ele a faz por eles, do mesmo jeito.

1. Eles gravam uma vez. Fazem a tarefa exatamente como sempre fazem, explicando em voz alta o que estão fazendo. Essa gravação vira uma instrução para o Incredible.
2. Ele aprende os passos. O Incredible transforma o que viu em uma compreensão real da tarefa, então, mesmo que os botões mudem de lugar ou os apps mudem, ele não quebra.
3. Ele faz o trabalho. A partir daí, a mesma tarefa pode ser executada sozinha, em segundo plano.

Uma tarefa que alguém repete o dia todo custa minutos todas as vezes. Deixando a IA cuidar dos cliques e da digitação, a equipe da CellMark entrega mais.

“Normalmente, automatizar um processo significa escrever um briefing e passar meses até ele funcionar. Com o Incredible, o nosso pessoal só aperta o botão de gravar e faz a tarefa por conta própria. Eles adoram, porque é autonomia instantânea: estão criando as próprias automações só fazendo o próprio trabalho.”

Håkan Enhager

Feito para todo mundo da equipe.

O motivo de isso estar funcionando na CellMark é simples: quem faz o trabalho é quem o ensina, então o trabalho é dessas pessoas. É uma extensão da própria capacidade delas.

As pessoas continuam no comando do trabalho que é delas. O Incredible tira o resto das mãos delas.

“Uma IA poderosa é mais útil quando você está no controle. Com o Incredible, sempre há um humano no circuito, e o nosso pessoal controla cada passo.”

Håkan Enhager

Ao dar a cada pessoa ferramentas superinteligentes sob medida para as suas responsabilidades reais, a CellMark está mostrando como abraçar oportunidades e liderar em um momento de mudança enorme.

“A IA não deveria ser uma imposição de cima para baixo; deveria ser uma ferramenta que as pessoas querem de verdade usar”, diz Philip Alm, fundador e CEO da Incredible. “Essa é a essência do vibe computing. Quando você dá a todos um assistente que faz os cliques e a digitação, o limite deixa de ser a velocidade com que a sua equipe consegue trabalhar e passa a ser a velocidade com que ela consegue pensar.”

Simples o bastante para todos, poderoso o bastante para transformar. A CellMark está tornando a sua equipe inteira Incredible.