Jak CellMark wzmacnia swój globalny zespół dzięki superinteligencji

Większość firm próbuje wprowadzać AI odgórnie, na siłę. CellMark zrobił odwrotnie. To firma dojrzała cyfrowo, zbudowana na zwinnych zespołach, która przyjmuje zmiany zamiast się ich bać. Zamiast ogromnego wdrożenia z góry na dół wybrała mądrzejszą drogę: zaczęła od swoich ludzi.

„Świadomość dotycząca AI dojrzała. Jest tu ogromna ciekawość, jak możemy upraszczać różne rzeczy i sprawiać, że ludzie stają się mądrzejsi.”

Håkan Enhager, VP Global IT and Digital, CellMark

Dzięki swojemu AI Taskforce CellMark daje pracownikom w Szwecji, Francji i Stanach Zjednoczonych ich własną, osobistą AI. Cel? Sprawić, żeby każda osoba była tak produktywna jak cały zespół.

Fredric Lundberg i Emil Wagman, CTO Incredible, pracowali z zespołami CellMark nad wyborem pierwszych zadań do przekazania, a Emil zbudował wdrożenie, które instaluje Incredible na komputerach pracowników we wszystkich trzech krajach.

„Spędziliśmy z ludźmi z CellMark tyle samo czasu co nad oprogramowaniem. Właściwe pierwsze zadanie znajduje się, obserwując, jak ktoś wykonuje swoją pracę, a nie czytając dokumentację procesu.”

Emil Wagman, CTO, Incredible

Po prostu poproś swojego asystenta.

Incredible to członek zespołu oparty na AI, z którym po prostu rozmawiasz. Od codziennej drobnej roboty po przepływy pracy, na których opiera się firma: działa we wszystkich aplikacjach, których pracownicy CellMark już używają.

Charlotta Antebro, która współprowadzi AI Taskforce w CellMark, pokazała, jak naturalne to jest. Poprosiła Incredible na głos, żeby połączył dwa raporty, oznaczył wszystkich z zaległymi szkoleniami i przygotował e-maile z przypomnieniem.

„Przygotowuje szkic, ja go zatwierdzam, a potem go wysyła”, powiedziała. „Kiedy Incredible pracuje, mogę zająć się innymi rzeczami.” To vibe computing w praktyce: zamiast przeklikiwać się przez oprogramowanie albo uczyć się zaawansowanych narzędzi, po prostu opisujesz rezultat, a AI go realizuje.

„Nie chodzi o to, żeby odebrać mi pracę. Chodzi o to, żeby mnie wzmocnić. Widzimy wyższą dokładność i lepsze wyniki we wszystkich obszarach.”

Håkan Enhager

Pozbądź się pracy, której nikt nie powinien już wykonywać ręcznie.

Przy głębszej, powtarzalnej pracy CellMark pozwala swoim ludziom zmierzyć się z ciężkimi zadaniami, ucząc Incredible swoich przepływów pracy. Wprowadzanie zamówień, aktualizacje w ERP: ręczna praca, która za każdym razem wygląda dokładnie tak samo.

Zamiast czekać na kolejkę zgłoszeń w IT, pracownicy pokazują Incredible, jak wykonać zadanie. Potem Incredible robi to za nich w ten sam sposób.

1. Nagrywają je raz. Wykonują zadanie dokładnie tak jak zawsze, opowiadając na głos, co robią. To nagranie staje się instrukcją dla Incredible.
2. Incredible uczy się kroków. Zamienia to, co zobaczył, w prawdziwe zrozumienie zadania, więc nawet jeśli przyciski się przesuną albo aplikacje się zmienią, nic się nie psuje.
3. Incredible wykonuje pracę. Od tej chwili to samo zadanie można uruchamiać samodzielnie, w tle.

Zadanie, które ktoś powtarza przez cały dzień, za każdym razem kosztuje minuty. Pozwalając AI zająć się klikaniem i pisaniem, zespół CellMark osiąga więcej.

„Zwykle automatyzacja procesu oznacza napisanie briefu i miesiące pracy, zanim wszystko zacznie działać. Z Incredible nasi ludzie po prostu włączają nagrywanie i sami wykonują zadanie. Uwielbiają to, bo od razu dostają nowe możliwości: budują własne automatyzacje po prostu wykonując swoją pracę.”

Håkan Enhager

Zaprojektowany dla każdego w zespole.

Powód, dla którego to działa w CellMark, jest prosty: zadań uczą ci, którzy wykonują pracę, więc to oni są ich właścicielami. To przedłużenie ich własnych możliwości.

Ludzie zachowują kontrolę nad pracą, za którą odpowiadają. Incredible zdejmuje z nich całą resztę.

„Potężna AI jest najbardziej przydatna, kiedy to ty masz kontrolę. Z Incredible zawsze jest człowiek w pętli, a nasi ludzie kontrolują każdy krok.”

Håkan Enhager

Dając każdej osobie superinteligentne narzędzia dopasowane do jej rzeczywistych obowiązków, CellMark pokazuje, jak wykorzystywać szanse i przewodzić w czasie ogromnych zmian.

„AI nie powinna być odgórnym nakazem; powinna być narzędziem, którego ludzie naprawdę chcą używać”, mówi Philip Alm, współzałożyciel i CEO Incredible. „To jest istota vibe computing. Kiedy dajesz każdemu asystenta, który klika i pisze za niego, ograniczeniem nie jest już to, jak szybko twój zespół potrafi pracować, tylko to, jak szybko potrafi myśleć.”

Na tyle proste, że poradzi sobie każdy, na tyle potężne, że zmienia sposób pracy. CellMark sprawia, że cały jego zespół staje się Incredible.