Zo versterkt CellMark zijn wereldwijde team met superintelligentie

De meeste bedrijven proberen AI van bovenaf door te drukken. CellMark deed het omgekeerde. Het bedrijf is digitaal volwassen, gebouwd op agile teams, en omarmt verandering in plaats van er bang voor te zijn. In plaats van een enorme uitrol van bovenaf koos het een slimmere route: het begon bij zijn mensen.

“Het bewustzijn rond AI is volwassener geworden. Er is hier enorm veel nieuwsgierigheid naar hoe we dingen kunnen vereenvoudigen en mensen slimmer kunnen maken.”

Håkan Enhager, VP Global IT and Digital, CellMark

Via zijn AI Taskforce geeft CellMark medewerkers in Zweden, Frankrijk en de Verenigde Staten hun eigen persoonlijke AI. Het doel? Iedereen net zo productief maken als een heel team.

Fredric Lundberg en Emil Wagman, CTO van Incredible, werkten met de teams van CellMark samen om de eerste taken te kiezen die werden overgedragen, en Emil bouwde de uitrol die Incredible in alle drie de landen op de computers van medewerkers zet.

“We hebben net zoveel tijd met de mensen van CellMark doorgebracht als met de software. Je vindt de juiste eerste taak door te kijken hoe iemand zijn werk doet, niet door een procesdocument te lezen.”

Emil Wagman, CTO, Incredible

Vraag het gewoon aan je assistent.

Incredible is een AI-collega waar je gewoon tegen praat. Van dagelijkse klusjes tot de workflows waar het bedrijf op draait: het werkt in elke app die de medewerkers van CellMark al gebruiken.

Charlotta Antebro, die de AI Taskforce van CellMark mede leidt, liet zien hoe natuurlijk het voelt. Ze vroeg Incredible hardop om twee rapporten samen te voegen, iedereen met een achterstallige training te markeren en de herinneringsmails op te stellen.

“Het stelt het op, ik keur het goed, en dan verstuurt het”, zei ze. “Terwijl Incredible bezig is, kan ik andere dingen doen.” Dit is vibe computing in de praktijk: in plaats van door software te klikken of geavanceerde tools te leren, beschrijf je gewoon het resultaat, en AI voert het uit.

“Het gaat er niet om dat het werk me uit handen wordt genomen. Het gaat erom dat het mij sterker maakt. We zien over de hele linie een hogere nauwkeurigheid en betere resultaten.”

Håkan Enhager

Weg met het werk dat niemand nog met de hand zou moeten doen.

Voor dieper, terugkerend werk laat CellMark zijn mensen zware taken aanpakken door Incredible hun workflows aan te leren. Orders invoeren, het ERP bijwerken: het handwerk dat elke keer precies hetzelfde is.

In plaats van te wachten op een IT-backlog, laten medewerkers Incredible zien hoe een taak moet. Daarna doet het die taak op dezelfde manier voor ze.

1. Ze nemen het één keer op. Ze doen de taak precies zoals ze dat altijd doen en vertellen ondertussen wat ze doen. Die opname wordt een instructie voor Incredible.
2. Het leert de stappen. Incredible zet wat het heeft gezien om in echt begrip van de taak, dus ook als knoppen verschuiven of apps veranderen, loopt het niet vast.
3. Het doet het werk. Vanaf dan kan dezelfde taak vanzelf draaien, op de achtergrond.

Een taak die iemand de hele dag herhaalt, kost elke keer weer minuten. Door de AI het klikken en typen te laten doen, levert het team van CellMark meer op.

“Normaal gesproken betekent een proces automatiseren dat je een briefing schrijft en maanden bezig bent om het werkend te krijgen. Met Incredible drukken onze mensen gewoon op opnemen en doen ze de taak zelf. Ze vinden het geweldig omdat het ze meteen meer slagkracht geeft: ze bouwen hun eigen automatiseringen gewoon door hun werk te doen.”

Håkan Enhager

Ontworpen voor iedereen in het team.

De reden dat dit bij CellMark werkt, is eenvoudig: de mensen die het werk doen, zijn degenen die het aanleren, dus het is van hen. Het is een verlengstuk van hun eigen kunnen.

Mensen houden de regie over het werk dat van hen is. Incredible haalt de rest van hun bord.

“Krachtige AI is het nuttigst als jij de controle hebt. Met Incredible is er altijd een human in the loop, en onze mensen bepalen elke stap.”

Håkan Enhager

Door iedereen superintelligente tools te geven die zijn afgestemd op hun echte verantwoordelijkheden, laat CellMark zien hoe je kansen omarmt en voorop loopt in een tijd van enorme verandering.

“AI moet geen opdracht van bovenaf zijn, maar een tool die mensen echt willen gebruiken”, zegt Philip Alm, oprichter en CEO van Incredible. “Dit is de kern van vibe computing. Als je iedereen een assistent geeft die het klikken en typen doet, is de grens niet meer hoe snel je team kan werken, maar hoe snel het kan denken.”

Eenvoudig genoeg voor iedereen, krachtig genoeg voor transformatie. CellMark maakt zijn hele team Incredible.