CellMark가 초지능으로 글로벌 팀의 역량을 높이는 방법

대부분의 회사는 AI를 위에서 아래로 밀어붙이려고 해요. CellMark는 반대로 했어요. 디지털 성숙도가 높고, 애자일 팀을 기반으로 하며, 변화를 두려워하기보다 받아들이는 회사예요. 위에서 아래로 대대적으로 도입하는 대신, 더 현명한 길을 택했어요. 사람에서 시작한 거예요.

“AI에 대한 인식이 성숙해졌어요. 이곳에는 어떻게 하면 일을 단순하게 만들고 사람들을 더 똑똑하게 만들 수 있을지에 대한 호기심이 정말 커요.”

Håkan Enhager, 글로벌 IT 및 디지털 부사장, CellMark

CellMark는 AI 태스크포스를 통해 스웨덴, 프랑스, 미국의 직원들에게 각자의 개인 AI를 주고 있어요. 목표요? 한 사람 한 사람을 팀 전체만큼 생산적으로 만드는 거예요.

Fredric Lundberg와 Incredible의 CTO인 Emil Wagman은 CellMark 팀들과 함께 처음 넘길 작업을 골랐고, Emil은 세 나라 직원들의 컴퓨터에 Incredible을 설치하는 배포 체계를 만들었어요.

“저희는 소프트웨어만큼이나 CellMark 사람들과 많은 시간을 보냈어요. 프로세스 문서를 읽어서가 아니라, 누군가 일하는 모습을 지켜봐야 올바른 첫 작업을 찾을 수 있어요.”

Emil Wagman, CTO, Incredible

어시스턴트에게 그냥 부탁하세요.

Incredible은 그냥 말을 걸면 되는 AI 팀원이에요. 매일 하는 자잘한 일부터 회사를 움직이는 워크플로까지, CellMark 직원들이 이미 쓰는 모든 앱에서 작업해요.

CellMark AI 태스크포스를 공동으로 이끄는 Charlotta Antebro는 이게 얼마나 자연스러운지 직접 보여 줬어요. Incredible에게 소리 내어 보고서 두 개를 합치고, 교육 기한을 넘긴 사람을 모두 표시하고, 리마인더 이메일 초안을 써 달라고 했어요.

“Incredible이 초안을 쓰고, 제가 승인하면, 그다음에 보내요.” Charlotta가 말했어요. “Incredible이 일하는 동안 저는 다른 일을 할 수 있어요.” 이게 바로 실제로 작동하는 vibe-computing이에요. 소프트웨어를 일일이 클릭하거나 고급 도구를 배우는 대신, 원하는 결과를 설명하기만 하면 AI가 해내요.

“제 일을 가져가는 게 아니에요. 저를 더 끌어올려 주는 거예요. 전반적으로 정확도가 높아지고 결과도 더 좋아지고 있어요.”

Håkan Enhager

이제 아무도 손으로 하지 않아도 될 일은 없애세요.

더 깊고 반복적인 일에서는, CellMark 사람들이 자기 워크플로를 Incredible에게 가르쳐 무거운 작업을 해결해요. 주문 입력, ERP 업데이트처럼 매번 똑같은 수작업이요.

IT 부서의 밀린 요청이 처리되길 기다리는 대신, 직원들이 Incredible에게 작업하는 방법을 보여 줘요. 그러면 Incredible이 같은 방식으로 대신 해요.

1. 한 번 녹화해요. 늘 하던 방식 그대로 작업을 하면서, 하는 내내 말로 설명해요. 이 녹화가 Incredible을 위한 지시가 돼요.
2. 단계를 배워요. Incredible은 본 것을 작업에 대한 진짜 이해로 바꾸기 때문에, 버튼이 옮겨지거나 앱이 바뀌어도 깨지지 않아요.
3. 일을 해요. 그다음부터 같은 작업을 백그라운드에서 혼자 실행할 수 있어요.

하루 종일 반복하는 작업은 할 때마다 몇 분씩 잡아먹어요. 클릭과 입력을 AI에게 맡기면서 CellMark 팀은 더 많은 성과를 내요.

“보통 프로세스를 자동화하려면 요구 사항을 문서로 정리하고, 실제로 돌아가게 만드는 데 몇 달이 걸려요. Incredible을 쓰면 우리 직원들이 그냥 녹화를 누르고 직접 일을 하면 돼요. 직원들이 이걸 좋아하는 건 곧바로 힘이 생기기 때문이에요. 자기 일을 하는 것만으로 자기만의 자동화를 만들고 있어요.”

Håkan Enhager

팀의 모두를 위해 설계했어요.

CellMark에서 이게 잘 되는 이유는 간단해요. 일을 하는 사람이 직접 가르치니까, 그 일의 주인도 그 사람이에요. 자기 능력이 확장되는 거예요.

사람들은 자기가 맡은 일을 계속 책임져요. 나머지는 Incredible이 덜어 줘요.

“강력한 AI는 내가 통제할 때 가장 쓸모 있어요. Incredible에서는 항상 사람이 과정에 함께하고, 우리 직원들이 모든 단계를 통제해요.”

Håkan Enhager

CellMark는 한 사람 한 사람에게 실제 업무에 맞춘 초지능 도구를 쥐여 주면서, 거대한 변화의 순간에 기회를 받아들이고 앞서가는 방법을 보여 주고 있어요.

“AI는 위에서 내려오는 지시가 아니라, 사람들이 정말 쓰고 싶어 하는 도구여야 해요.” Incredible의 창업자 겸 CEO Philip Alm의 말이에요. “이게 바로 vibe-computing의 본질이에요. 클릭과 입력을 해 주는 어시스턴트를 모두에게 주면, 한계는 더 이상 팀이 얼마나 빨리 일할 수 있느냐가 아니라 얼마나 빨리 생각할 수 있느냐가 돼요.”

누구나 쓸 만큼 쉽고, 변화를 이끌 만큼 강력해요. CellMark는 팀 전체를 Incredible하게 만들고 있어요.