CellMark が、世界中のチームに超知能の力を届ける方法

多くの会社は、AI をトップダウンで押しつけようとします。CellMark は逆でした。デジタル面で成熟していて、アジャイルなチームを土台にし、変化を恐れるのではなく受け入れる会社です。大規模なトップダウンの導入ではなく、もっと賢い道を選びました。人から始めたのです。

「AI に対する意識は成熟してきました。ここでは、どうすれば物事をシンプルにして、人をもっと賢くできるかに、大きな好奇心が向けられています」

Håkan Enhager（CellMark、グローバル IT・デジタル担当 VP）

CellMark は AI Taskforce を通じて、スウェーデン、フランス、アメリカの社員一人ひとりに、自分専用の AI を提供しています。目標は？　一人ひとりを、チームまるごとと同じくらい生産的にすることです。

Fredric Lundberg と、Incredible の CTO である Emil Wagman は、CellMark のチームと一緒に、最初に任せるタスクを選びました。そして Emil が、3か国すべての社員のパソコンに Incredible を届ける導入の仕組みを作りました。

「私たちは、ソフトウェアにかけたのと同じだけの時間を、CellMark の人たちと過ごしました。正しい最初のタスクは、プロセスの文書を読んで見つけるものではありません。誰かが仕事をする様子を見て見つけるものです」

Emil Wagman（Incredible、最高技術責任者）

アシスタントに頼むだけ

Incredible は、話しかけるだけでいい AI のチームメイトです。毎日の細々した作業から、会社を支えるワークフローまで、CellMark の社員がすでに使っているあらゆるアプリをまたいで作業します。

CellMark の AI Taskforce を共同で運営する Charlotta Antebro は、それがどれほど自然に感じられるかを実演して見せました。2つのレポートを統合し、研修の期限が過ぎている人全員に印を付け、リマインドのメールを下書きするよう、声に出して Incredible に頼んだのです。

「Incredible が下書きして、私が承認して、それから送信されます」と Charlotta は話しました。「Incredible が作業している間、私はほかのことができます」。これが vibe computing の実践です。ソフトウェアをクリックして回ったり、高度なツールの使い方を覚えたりする代わりに、ほしい結果を説明するだけで、AI がそれを実行します。

「私から仕事を取り上げるのではありません。私の力を引き上げてくれるのです。精度が上がり、あらゆる面で成果が良くなっています」

Håkan Enhager

今も手作業でやるべきではない仕事を、なくす

より踏み込んだ繰り返し作業については、CellMark は社員が Incredible に自分のワークフローを教えることで、重いタスクに取り組めるようにしています。受注入力や ERP の更新など、毎回まったく同じ手作業です。

IT 部門の順番待ちをする代わりに、社員がタスクのやり方を Incredible に見せます。すると Incredible が、同じやり方で代わりにやってくれます。

1. 一度記録する。いつもとまったく同じやり方で、説明しながらタスクをこなします。この記録が、Incredible への指示になります。
2. 手順を覚える。Incredible は見たものをタスクの本当の理解に変えるので、ボタンの位置が変わっても、アプリが変わっても、動かなくなることはありません。
3. 作業をこなす。それ以降は、同じタスクをバックグラウンドで、ひとりでに実行できます。

1日中繰り返すタスクは、そのたびに何分もかかります。クリックと入力を AI に任せることで、CellMark のチームはより多くの成果を出しています。

「普通なら、プロセスを自動化するには要件をまとめて、動くようになるまで何か月もかけます。Incredible なら、社員が記録を押して、自分でそのタスクをやるだけです。みんなこのやり方を気に入っています。すぐに自分の力になるからです。自分の仕事をするだけで、自分たちの自動化を作っているんです」

Håkan Enhager

チームの全員のために

CellMark でこれがうまくいっている理由はシンプルです。その仕事をしている人自身が教えるので、自動化もその人のものになります。自分の能力の延長なのです。

自分が担う仕事は、人が引き続き主導します。残りは Incredible が引き受けます。

「強力な AI は、自分がコントロールできるときにいちばん役に立ちます。Incredible では常に人が介在していて、社員がすべてのステップをコントロールしています」

Håkan Enhager

一人ひとりの実際の担当業務に合わせた超知能のツールで全員を後押しすることで、CellMark は、大きな変化のときに機会をつかみ、先頭に立つ方法を示しています。

「AI は、トップダウンの命令であるべきではありません。人が本当に使いたいと思うツールであるべきです」と、Incredible の創業者兼 CEO である Philip Alm は言います。「これこそが vibe computing の本質です。クリックと入力をしてくれるアシスタントを全員に渡せば、限界はもう、チームがどれだけ速く働けるかではありません。どれだけ速く考えられるかです」

誰にでも使えるほどシンプルで、変革を起こせるほど強力。CellMark は、チーム全体を Incredible にしています。