Come CellMark potenzia il suo team globale con la superintelligenza

La maggior parte delle aziende cerca di imporre l'AI dall'alto. CellMark ha fatto il contrario. È un'azienda digitalmente matura, organizzata in team agili, che accoglie il cambiamento invece di temerlo. Invece di un grande rollout calato dall'alto, ha scelto una strada più intelligente: è partita dalle persone.

«La consapevolezza sull'AI è maturata. Qui c'è una grande curiosità su come semplificare le cose e rendere le persone più intelligenti.»

Håkan Enhager, VP Global IT and Digital, CellMark

Con la sua AI Taskforce, CellMark sta dando ai dipendenti in Svezia, Francia e Stati Uniti una loro AI personale. L'obiettivo? Rendere ogni persona produttiva quanto un intero team.

Fredric Lundberg ed Emil Wagman, CTO di Incredible, hanno lavorato con i team di CellMark per scegliere le prime attività da affidare, ed Emil ha realizzato la distribuzione che porta Incredible sui computer dei dipendenti in tutti e tre i paesi.

«Abbiamo passato con le persone di CellMark tanto tempo quanto sul software. La prima attività giusta la trovi guardando qualcuno fare il suo lavoro, non leggendo un documento di processo.»

Emil Wagman, CTO, Incredible

Basta chiedere al tuo assistente.

Incredible è un collega AI con cui parli e basta. Dalle piccole incombenze quotidiane ai flussi di lavoro su cui si regge l'azienda, lavora in tutte le app che i dipendenti di CellMark usano già.

Charlotta Antebro, che co-conduce l'AI Taskforce di CellMark, ha mostrato quanto sia naturale. Ha chiesto a Incredible, a voce alta, di unire due report, segnalare tutti quelli in ritardo con la formazione e preparare le bozze delle email di promemoria.

«Scrive la bozza, io la approvo e poi la invia», ha detto. «Mentre Incredible lavora, posso fare altro.» Questo è il vibe computing in azione: invece di cliccare tra i vari software o imparare strumenti avanzati, descrivi semplicemente il risultato e l'AI lo realizza.

«Non si tratta di togliermi il lavoro. Si tratta di potenziarmi. Vediamo una precisione maggiore e risultati migliori su tutta la linea.»

Håkan Enhager

Elimina il lavoro che nessuno dovrebbe più fare a mano.

Per il lavoro più profondo e ripetitivo, CellMark permette alle sue persone di affrontare le attività pesanti insegnando a Incredible i propri flussi di lavoro. Inserimento ordini, aggiornamenti nel gestionale: il lavoro manuale che è identico ogni volta.

Invece di aspettare che l'IT smaltisca i suoi arretrati, i dipendenti mostrano a Incredible come si svolge un'attività. Poi Incredible la svolge per loro, allo stesso modo.

1. La registrano una volta. Svolgono l'attività esattamente come fanno sempre, spiegandola a voce mentre procedono. Questa registrazione diventa un'istruzione per Incredible.
2. Incredible impara i passaggi. Trasforma quello che ha osservato in una vera comprensione dell'attività, così anche se i pulsanti si spostano o le app cambiano, non si blocca.
3. Fa il lavoro. Da quel momento la stessa attività può essere eseguita da sola, in background.

Un'attività che una persona ripete tutto il giorno costa minuti ogni singola volta. Lasciando all'AI i clic e la digitazione, il team di CellMark produce di più.

«Di solito automatizzare un processo significa scrivere un brief e passare mesi a farlo funzionare. Con Incredible, le nostre persone premono il tasto di registrazione e svolgono l'attività da sole. Lo adorano perché è un potenziamento immediato: costruiscono le proprie automazioni semplicemente facendo il loro lavoro.»

Håkan Enhager

Pensato per tutte le persone del team.

Il motivo per cui a CellMark funziona è semplice: le persone che fanno il lavoro sono le stesse che lo insegnano, quindi il lavoro resta loro. È un'estensione delle loro stesse capacità.

Le persone restano responsabili del lavoro di cui si occupano. Incredible toglie loro di dosso tutto il resto.

«L'AI potente è più utile quando hai tu il controllo. Con Incredible c'è sempre un essere umano nel processo e le nostre persone controllano ogni passaggio.»

Håkan Enhager

Dando a ogni persona strumenti superintelligenti su misura per le sue responsabilità reali, CellMark sta mostrando come cogliere le opportunità e fare da guida in un momento di enorme cambiamento.

«L'AI non dovrebbe essere un obbligo imposto dall'alto: dovrebbe essere uno strumento che le persone vogliono davvero usare», dice Philip Alm, fondatore e CEO di Incredible. «Questa è l'essenza del vibe computing. Quando dai a tutti un assistente che clicca e scrive al posto loro, il limite non è più la velocità con cui il tuo team lavora, ma la velocità con cui pensa.»

Abbastanza semplice per tutti, abbastanza potente da trasformare. CellMark sta rendendo Incredible tutto il suo team.