Bagaimana CellMark memberdayakan tim globalnya dengan superintelligence

Sebagian besar perusahaan mencoba memaksakan AI dari atas ke bawah. CellMark melakukan sebaliknya. Mereka matang secara digital, dibangun di atas tim yang agile, dan menyambut perubahan alih-alih takut kepadanya. Alih-alih peluncuran besar-besaran dari atas, mereka memilih jalan yang lebih cerdas: mereka memulai dari orang-orangnya.

“Kesadaran tentang AI sudah matang. Ada rasa ingin tahu yang besar di sini tentang bagaimana kami bisa menyederhanakan banyak hal dan membuat orang lebih cerdas.”

Håkan Enhager, VP Global IT and Digital, CellMark

Melalui AI Taskforce-nya, CellMark memberikan AI pribadi kepada karyawannya di Swedia, Prancis, dan Amerika Serikat. Tujuannya? Membuat setiap orang seproduktif satu tim penuh.

Fredric Lundberg dan Emil Wagman, CTO Incredible, bekerja bersama tim-tim CellMark untuk memilih tugas pertama yang diserahkan, dan Emil membangun penerapan yang memasang Incredible di komputer karyawan di ketiga negara tersebut.

“Kami menghabiskan waktu dengan orang-orang CellMark sebanyak waktu yang kami habiskan untuk software-nya. Tugas pertama yang tepat ditemukan dengan melihat seseorang bekerja, bukan dengan membaca dokumen proses.”

Emil Wagman, CTO, Incredible

Cukup minta kepada asisten Anda.

Incredible adalah rekan kerja AI yang cukup Anda ajak bicara. Dari pekerjaan remeh sehari-hari sampai alur kerja yang menopang perusahaan, Incredible bekerja di semua aplikasi yang sudah dipakai karyawan CellMark.

Charlotta Antebro, salah satu pemimpin AI Taskforce CellMark, menunjukkan betapa alaminya rasanya. Ia meminta Incredible, dengan suara, untuk menggabungkan dua laporan, menandai semua orang yang pelatihannya sudah lewat tenggat, dan membuat draf email pengingatnya.

“Incredible membuat drafnya, saya menyetujuinya, lalu Incredible mengirimkannya,” katanya. “Selama Incredible bekerja, saya bisa mengerjakan hal lain.” Inilah vibe computing dalam praktik: alih-alih mengeklik ke sana kemari di software atau mempelajari tool yang rumit, Anda cukup menjelaskan hasil yang Anda inginkan, dan AI yang mengerjakannya.

“Ini bukan soal mengambil alih pekerjaan saya. Ini soal memberdayakan saya. Kami melihat akurasi yang lebih tinggi dan hasil yang lebih baik di semua lini.”

Håkan Enhager

Hapus pekerjaan yang seharusnya tidak lagi dikerjakan dengan tangan.

Untuk pekerjaan yang lebih dalam dan berulang, CellMark membiarkan orang-orangnya menangani tugas berat dengan mengajarkan alur kerja mereka kepada Incredible. Input pesanan, pembaruan ERP: pekerjaan manual yang persis sama setiap kali.

Alih-alih menunggu antrean tim IT, karyawan menunjukkan kepada Incredible cara mengerjakan sebuah tugas. Setelah itu Incredible mengerjakannya untuk mereka dengan cara yang sama.

1. Mereka merekamnya sekali. Mereka mengerjakan tugas itu persis seperti biasanya, sambil menjelaskannya. Rekaman ini menjadi instruksi untuk Incredible.
2. Incredible mempelajari langkah-langkahnya. Incredible mengubah apa yang dilihatnya menjadi pemahaman nyata tentang tugas itu, sehingga meskipun tombol berpindah atau aplikasi berubah, tugasnya tidak rusak.
3. Incredible mengerjakannya. Sejak itu, tugas yang sama bisa berjalan sendiri, di latar belakang.

Tugas yang diulang seseorang sepanjang hari memakan beberapa menit setiap kalinya. Dengan membiarkan AI menangani klik dan ketikan, tim CellMark menghasilkan lebih banyak.

“Biasanya, mengotomatiskan sebuah proses berarti menulis brief dan menghabiskan berbulan-bulan sampai prosesnya berjalan. Dengan Incredible, tim kami cukup menekan rekam dan mengerjakan tugasnya sendiri. Mereka menyukainya karena langsung memberdayakan mereka: mereka membangun otomatisasi sendiri hanya dengan mengerjakan pekerjaan mereka.”

Håkan Enhager

Dirancang untuk semua orang di tim.

Alasan cara ini berhasil di CellMark sederhana: orang yang mengerjakan pekerjaannya adalah orang yang mengajarkannya, jadi merekalah pemiliknya. Ini perpanjangan dari kemampuan mereka sendiri.

Orang tetap memegang kendali atas pekerjaan yang menjadi tanggung jawab mereka. Incredible mengangkat sisanya dari pundak mereka.

“AI yang hebat paling berguna saat Anda yang memegang kendali. Dengan Incredible, selalu ada manusia yang terlibat, dan tim kami mengendalikan setiap langkahnya.”

Håkan Enhager

Dengan membekali setiap orang dengan tool superintelligent yang disesuaikan dengan tanggung jawab mereka yang sebenarnya, CellMark menunjukkan cara menyambut peluang dan memimpin di masa perubahan besar.

“AI seharusnya bukan perintah dari atas; AI seharusnya tool yang memang ingin dipakai orang,” kata Philip Alm, pendiri dan CEO Incredible. “Inilah inti dari vibe computing. Saat Anda memberi semua orang asisten yang mengerjakan klik dan ketikan, batasnya bukan lagi seberapa cepat tim Anda bisa bekerja, melainkan seberapa cepat mereka bisa berpikir.”

Cukup sederhana untuk semua orang, cukup hebat untuk transformasi. CellMark menjadikan seluruh timnya Incredible.