Comment CellMark met la superintelligence entre les mains de son équipe mondiale

La plupart des entreprises essaient d’imposer l’IA d’en haut. CellMark a fait l’inverse. L’entreprise est mûre sur le plan numérique, s’appuie sur des équipes agiles et accueille le changement au lieu de le craindre. Plutôt qu’un déploiement massif imposé d’en haut, elle a choisi une voie plus intelligente : commencer par ses collaborateurs.

« La prise de conscience autour de l’IA a mûri. Il y a ici une immense curiosité pour la façon dont nous pouvons simplifier les choses et rendre les gens plus intelligents. »

Håkan Enhager, VP Global IT and Digital, CellMark

Grâce à son AI Taskforce, CellMark donne à ses collaborateurs en Suède, en France et aux États-Unis leur propre IA personnelle. L’objectif ? Rendre chaque personne aussi productive qu’une équipe entière.

Fredric Lundberg et Emil Wagman, CTO d’Incredible, ont travaillé avec les équipes de CellMark pour choisir les premières tâches à confier, et Emil a construit le déploiement qui installe Incredible sur les ordinateurs des collaborateurs dans les trois pays.

« Nous avons passé autant de temps avec les collaborateurs de CellMark qu’avec le logiciel. On trouve la bonne première tâche en regardant quelqu’un faire son travail, pas en lisant un document de processus. »

Emil Wagman, CTO, Incredible

Demandez simplement à votre assistant.

Incredible est un coéquipier IA à qui il suffit de parler. Des petites tâches fastidieuses du quotidien aux workflows sur lesquels repose l’entreprise, il travaille dans toutes les applications que les collaborateurs de CellMark utilisent déjà.

Charlotta Antebro, qui co-anime l’AI Taskforce de CellMark, a montré à quel point c’est naturel. Elle a demandé à Incredible, à voix haute, de fusionner deux rapports, de signaler toutes les personnes dont la formation est en retard et de rédiger les e-mails de rappel.

« Il rédige, j’approuve, et ensuite il envoie », a-t-elle expliqué. « Pendant qu’Incredible travaille, je peux faire autre chose. » C’est le vibe computing en action : au lieu de cliquer dans des logiciels ou d’apprendre des outils avancés, vous décrivez simplement le résultat, et l’IA s’en charge.

« Il ne s’agit pas de m’enlever le travail. Il s’agit de me rendre plus performant. Nous constatons une plus grande précision et de meilleurs résultats sur toute la ligne. »

Håkan Enhager

Éliminez le travail que plus personne ne devrait faire à la main.

Pour le travail de fond, répétitif, CellMark permet à ses collaborateurs de s’attaquer aux tâches lourdes en apprenant leurs workflows à Incredible. Saisie de commandes, mises à jour de l’ERP : le travail manuel qui est exactement le même à chaque fois.

Au lieu d’attendre que la file d’attente du service informatique se vide, les collaborateurs montrent à Incredible comment faire une tâche. Ensuite, il la fait pour eux, de la même manière.

1. Ils l’enregistrent une fois. Ils font la tâche exactement comme d’habitude, en expliquant à voix haute ce qu’ils font. Cet enregistrement devient une instruction pour Incredible.
2. Il apprend les étapes. Incredible transforme ce qu’il a observé en une véritable compréhension de la tâche : même si des boutons changent de place ou si des applications évoluent, il continue de fonctionner.
3. Il fait le travail. À partir de là, la même tâche peut tourner toute seule, en arrière-plan.

Une tâche qu’une personne répète toute la journée coûte des minutes à chaque fois. En laissant l’IA se charger des clics et de la saisie, l’équipe de CellMark accomplit davantage.

« D’habitude, automatiser un processus, c’est rédiger un cahier des charges et passer des mois à le mettre en route. Avec Incredible, nos collaborateurs lancent simplement l’enregistrement et font la tâche eux-mêmes. Ils adorent, parce que c’est un gain d’autonomie instantané : ils construisent leurs propres automatisations simplement en faisant leur travail. »

Håkan Enhager

Conçu pour toute l’équipe.

Si cela fonctionne chez CellMark, c’est pour une raison simple : ce sont les personnes qui font le travail qui l’enseignent, et elles se l’approprient donc. C’est un prolongement de leurs propres capacités.

Chacun garde la main sur le travail dont il est responsable. Incredible le débarrasse du reste.

« Une IA puissante est plus utile quand on garde le contrôle. Avec Incredible, il y a toujours un humain dans la boucle, et nos collaborateurs contrôlent chaque étape. »

Håkan Enhager

En donnant à chacun des outils superintelligents adaptés à ses responsabilités réelles, CellMark montre comment saisir les opportunités et prendre les devants dans un moment de profonds bouleversements.

« L’IA ne devrait pas être imposée d’en haut ; ce devrait être un outil que les gens ont vraiment envie d’utiliser », déclare Philip Alm, fondateur et CEO d’Incredible. « C’est l’essence même du vibe computing. Quand vous donnez à chacun un assistant qui s’occupe des clics et de la saisie, la limite n’est plus la vitesse à laquelle votre équipe peut travailler, mais la vitesse à laquelle elle peut penser. »

Assez simple pour tout le monde, assez puissant pour transformer l’entreprise. CellMark rend toute son équipe Incredible.