Näin CellMark vahvistaa globaalia tiimiään superälyllä

Useimmat yritykset yrittävät pakottaa tekoälyn käyttöön ylhäältä alas. CellMark teki päinvastoin. Yritys on digitaalisesti kypsä, rakentuu ketterien tiimien varaan ja ottaa muutoksen vastaan sen sijaan, että pelkäisi sitä. Massiivisen, ylhäältä johdetun käyttöönoton sijaan se valitsi fiksumman tien: se aloitti ihmisistään.

”Tietoisuus tekoälystä on kypsynyt. Täällä ollaan valtavan uteliaita siitä, miten voimme yksinkertaistaa asioita ja tehdä ihmisistä fiksumpia.”

Håkan Enhager, VP Global IT and Digital, CellMark

AI Taskforce -ryhmänsä kautta CellMark antaa työntekijöilleen Ruotsissa, Ranskassa ja Yhdysvalloissa oman henkilökohtaisen tekoälyn. Tavoite? Tehdä jokaisesta yhtä tuottava kuin kokonainen tiimi.

Fredric Lundberg ja Incrediblen teknologiajohtaja Emil Wagman valitsivat yhdessä CellMarkin tiimien kanssa ensimmäiset luovutettavat tehtävät, ja Emil rakensi käyttöönoton, joka vie Incrediblen työntekijöiden tietokoneille kaikissa kolmessa maassa.

”Käytimme yhtä paljon aikaa CellMarkin ihmisten kanssa kuin ohjelmiston parissa. Oikean ensimmäisen tehtävän löytää seuraamalla, kun joku tekee työtään, ei lukemalla prosessikuvausta.”

Emil Wagman, CTO, Incredible

Pyydä vain avustajaltasi.

Incredible on tekoälytiimiläinen, jolle yksinkertaisesti puhut. Arjen pikkutöistä niihin työnkulkuihin, joiden varassa yritys toimii, se toimii kaikissa sovelluksissa, joita CellMarkin työntekijät jo käyttävät.

Charlotta Antebro, joka on toinen CellMarkin AI Taskforcen vetäjistä, näytti, kuinka luontevalta se tuntuu. Hän pyysi ääneen, että Incredible yhdistää kaksi raporttia, merkitsee kaikki, joiden koulutus on myöhässä, ja luonnostelee muistutussähköpostit.

”Se luonnostelee, minä hyväksyn, ja sitten se lähettää”, hän sanoi. ”Kun Incredible tekee töitä, voin tehdä muita asioita.” Tätä vibe computing on käytännössä: sen sijaan, että klikkailisit ohjelmistoja läpi tai opettelisit edistyneitä työkaluja, kuvaat yksinkertaisesti lopputuloksen, ja tekoäly toteuttaa sen.

”Kyse ei ole siitä, että työ viedään minulta pois. Kyse on siitä, että se antaa minulle lisävoimaa. Näemme suurempaa tarkkuutta ja parempia tuloksia kautta linjan.”

Håkan Enhager

Hävitä työ, jota kenenkään ei pitäisi enää tehdä käsin.

Syvempään, toistuvaan työhön CellMark antaa ihmistensä selättää raskaita tehtäviä opettamalla työnkulkunsa Incrediblelle. Tilausten syöttö, ERP-päivitykset: käsityö, joka on joka kerta täsmälleen samanlaista.

Sen sijaan, että työntekijät odottaisivat IT:n tehtäväjonossa, he näyttävät Incrediblelle, miten tehtävä tehdään. Sitten se tekee sen heidän puolestaan samalla tavalla.

1. He tallentavat sen kerran. He tekevät tehtävän täsmälleen niin kuin aina ja kertovat samalla, mitä tekevät. Tästä tallenteesta tulee ohje Incrediblelle.
2. Se oppii vaiheet. Incredible muuttaa sen, minkä se näki, todelliseksi ymmärrykseksi tehtävästä, joten vaikka painikkeet siirtyisivät tai sovellukset muuttuisivat, se ei hajoa.
3. Se tekee työn. Siitä lähtien saman tehtävän voi suorittaa itsestään taustalla.

Tehtävä, jota ihminen toistaa koko päivän, vie minuutteja joka ikinen kerta. Kun tekoäly hoitaa klikkaukset ja kirjoittamisen, CellMarkin tiimi saa aikaan enemmän.

”Yleensä prosessin automatisointi tarkoittaa, että kirjoitetaan määrittely ja käytetään kuukausia sen saamiseksi toimimaan. Incrediblen kanssa ihmisemme vain painavat tallennusnappia ja tekevät tehtävän itse. He rakastavat sitä, koska se antaa heille heti vallan omiin käsiin: he rakentavat omia automaatioitaan pelkästään tekemällä työtään.”

Håkan Enhager

Suunniteltu jokaiselle tiimiläiselle.

Syy siihen, miksi tämä toimii CellMarkilla, on yksinkertainen: työn tekijät ovat niitä, jotka opettavat sen, joten työ on heidän omansa. Se on jatke heidän omalle osaamiselleen.

Ihmiset pysyvät vastuussa omasta työstään. Incredible nostaa loput heidän harteiltaan.

”Tehokas tekoäly on hyödyllisimmillään, kun ohjat sitä itse. Incrediblen kanssa ihminen on aina mukana prosessissa, ja ihmisemme hallitsevat jokaista vaihetta.”

Håkan Enhager

Antamalla jokaiselle superälykkäät työkalut, jotka on räätälöity hänen todellisiin vastuisiinsa, CellMark näyttää, miten mahdollisuuksiin tartutaan ja miten suuntaa näytetään valtavan muutoksen hetkellä.

”Tekoälyn ei pitäisi olla ylhäältä annettu määräys; sen pitäisi olla työkalu, jota ihmiset oikeasti haluavat käyttää”, sanoo Incrediblen perustaja ja toimitusjohtaja Philip Alm. ”Tämä on vibe computingin ydin. Kun annat jokaiselle avustajan, joka klikkaa ja kirjoittaa, raja ei ole enää se, kuinka nopeasti tiimisi pystyy työskentelemään, vaan se, kuinka nopeasti se pystyy ajattelemaan.”

Tarpeeksi yksinkertainen kaikille, tarpeeksi tehokas muutokseen. CellMark tekee koko tiimistään Incrediblen.