Cómo CellMark potencia a su equipo global con superinteligencia

La mayoría de las empresas intentan imponer la IA de arriba abajo. CellMark hizo lo contrario. Es una empresa con madurez digital, organizada en equipos ágiles, que acoge el cambio en lugar de temerlo. En vez de un despliegue masivo impuesto desde arriba, eligió un camino más inteligente: empezó por su gente.

«La conciencia sobre la IA ha madurado. Aquí hay una curiosidad enorme por ver cómo podemos simplificar las cosas y hacer que la gente sea más inteligente.»

Håkan Enhager, VP global de TI y digital, CellMark

A través de su AI Taskforce, CellMark está dando a sus empleados de Suecia, Francia y Estados Unidos su propia IA personal. ¿El objetivo? Que cada persona sea tan productiva como un equipo entero.

Fredric Lundberg y Emil Wagman, CTO de Incredible, trabajaron con los equipos de CellMark para elegir las primeras tareas que delegar, y Emil construyó el despliegue que instala Incredible en los ordenadores de los empleados de los tres países.

«Pasamos tanto tiempo con la gente de CellMark como con el software. La primera tarea adecuada se encuentra viendo a alguien hacer su trabajo, no leyendo un documento de procesos.»

Emil Wagman, CTO, Incredible

Solo tienes que pedírselo a tu asistente.

Incredible es un compañero de equipo con IA al que simplemente le hablas. Desde las pequeñas tareas del día a día hasta los flujos de trabajo de los que depende la empresa, trabaja en todas las aplicaciones que ya usan los empleados de CellMark.

Charlotta Antebro, que codirige el AI Taskforce de CellMark, mostró lo natural que resulta. Le pidió a Incredible, en voz alta, que uniera dos informes, marcara a todas las personas con formaciones vencidas y redactara los correos de recordatorio.

«Lo redacta, yo lo apruebo y después lo envía», dijo. «Mientras Incredible trabaja, puedo hacer otras cosas». Esto es el vibe computing en acción: en lugar de ir haciendo clic por los programas o aprender herramientas avanzadas, simplemente describes el resultado y la IA lo lleva a cabo.

«No se trata de quitarme el trabajo. Se trata de potenciarme. Estamos viendo más precisión y mejores resultados en todos los ámbitos.»

Håkan Enhager

Acaba con el trabajo que nadie debería seguir haciendo a mano.

Para el trabajo más profundo y repetitivo, CellMark deja que su gente se quite de encima las tareas pesadas enseñándole a Incredible sus flujos de trabajo. Introducir pedidos, actualizar el ERP: el trabajo manual que es exactamente igual cada vez.

En lugar de esperar en la cola de pendientes de TI, los empleados le enseñan a Incredible cómo hacer una tarea. Después la hace por ellos de la misma manera.

1. Lo graban una vez. Hacen la tarea exactamente como la hacen siempre, explicando en voz alta lo que hacen sobre la marcha. Esa grabación se convierte en una instrucción para Incredible.
2. Aprende los pasos. Incredible convierte lo que ha visto en una comprensión real de la tarea, así que aunque los botones se muevan o las aplicaciones cambien, no se rompe.
3. Hace el trabajo. A partir de entonces, la misma tarea se puede ejecutar sola, en segundo plano.

Una tarea que alguien repite todo el día cuesta minutos cada una de las veces. Al dejar que la IA se encargue de los clics y de escribir, el equipo de CellMark rinde más.

«Normalmente, automatizar un proceso significa redactar un briefing y pasarse meses hasta ponerlo en marcha. Con Incredible, nuestra gente solo pulsa grabar y hace la tarea ella misma. Les encanta porque les da autonomía al instante: crean sus propias automatizaciones simplemente haciendo su trabajo.»

Håkan Enhager

Pensado para todo el equipo.

La razón por la que esto funciona en CellMark es sencilla: las personas que hacen el trabajo son las que se lo enseñan, así que el trabajo sigue siendo suyo. Es una extensión de su propia capacidad.

Las personas siguen al mando del trabajo del que son responsables. Incredible les quita el resto de encima.

«La IA potente es más útil cuando tú tienes el control. Con Incredible, siempre hay una persona en el proceso, y nuestra gente controla cada paso.»

Håkan Enhager

Al dar a cada persona herramientas superinteligentes adaptadas a sus responsabilidades reales, CellMark está demostrando cómo aprovechar las oportunidades y liderar en un momento de enormes cambios.

«La IA no debería ser una imposición desde arriba; debería ser una herramienta que la gente quiera usar de verdad», dice Philip Alm, fundador y CEO de Incredible. «Esta es la esencia del vibe computing. Cuando le das a todo el mundo un asistente que hace los clics y escribe por él, el límite ya no es lo rápido que puede trabajar tu equipo, sino lo rápido que puede pensar».

Lo bastante sencillo para todos, lo bastante potente para transformar. CellMark está haciendo que todo su equipo sea Incredible.