Jak CellMark dává svému globálnímu týmu do rukou superinteligenci

Většina firem se snaží AI protlačit shora dolů. CellMark to udělal obráceně. Je digitálně vyspělý, stojí na agilních týmech a změny vítá, místo aby se jich bál. Místo obřího zavádění nařízeného shora zvolil chytřejší cestu: začal u svých lidí.

„Povědomí o AI dozrálo. Je tu obrovská zvědavost, jak si věci zjednodušit a udělat lidi chytřejšími.“

Håkan Enhager, VP Global IT and Digital, CellMark

Prostřednictvím své AI Taskforce dává CellMark zaměstnancům ve Švédsku, Francii a Spojených státech jejich vlastní osobní AI. Cíl? Aby byl každý člověk stejně produktivní jako celý tým.

Fredric Lundberg a Emil Wagman, CTO Incredible, vybírali s týmy CellMarku první úkoly k předání a Emil postavil nasazení, které dostává Incredible na počítače zaměstnanců ve všech třech zemích.

„S lidmi z CellMarku jsme strávili stejně času jako se softwarem. Správný první úkol najdeš tak, že se díváš, jak někdo dělá svou práci, ne tím, že čteš popis procesu.“

Emil Wagman, CTO, Incredible

Prostě se zeptej svého asistenta.

Incredible je AI kolega, se kterým prostě mluvíš. Od každodenní otravné rutiny po procesy, na kterých firma stojí, pracuje ve všech aplikacích, které zaměstnanci CellMarku už používají.

Charlotta Antebro, která spoluvede AI Taskforce v CellMarku, ukázala, jak přirozené to je. Nahlas požádala Incredible, aby sloučilo dva reporty, označilo všechny, kdo mají zpožděné školení, a napsalo koncepty připomínacích e-mailů.

„Napíše koncept, já ho schválím a pak ho odešle,“ řekla. „Zatímco Incredible pracuje, můžu dělat jiné věci.“ Tohle je vibe computing v praxi: místo proklikávání softwarem nebo učení se pokročilých nástrojů prostě popíšeš výsledek a AI ho provede.

„Nejde o to, vzít mi práci. Jde o to, posílit mě. Vidíme vyšší přesnost a lepší výsledky ve všech ohledech.“

Håkan Enhager

Zbav se práce, kterou by už nikdo neměl dělat ručně.

U hlubší, opakované práce nechává CellMark své lidi zvládat náročné úkoly tím, že Incredible naučí své postupy. Zadávání objednávek, aktualizace ERP: ruční práce, která je pokaždé úplně stejná.

Místo čekání ve frontě požadavků na IT zaměstnanci Incredible ukážou, jak se úkol dělá. Pak ho za ně dělá stejným způsobem.

1. Jednou ho nahrají. Udělají úkol přesně tak, jak ho dělají vždycky, a nahlas u toho vysvětlují, co dělají. Z nahrávky se stane instrukce pro Incredible.
2. Naučí se kroky. Incredible z toho, co vidělo, získá skutečné pochopení úkolu, takže se nerozbije, ani když se tlačítka posunou nebo se aplikace změní.
3. Udělá práci. Od té chvíle může stejný úkol běžet sám, na pozadí.

Úkol, který člověk opakuje celý den, stojí pokaždé minuty. Když klikání a psaní nechá na AI, tým CellMarku toho zvládne víc.

„Automatizace procesu obvykle znamená napsat zadání a strávit měsíce tím, než se rozběhne. S Incredible naši lidé prostě zmáčknou nahrávání a úkol udělají sami. Milují to, protože jim to okamžitě dává moc do rukou: stavějí si vlastní automatizace jen tím, že dělají svou práci.“

Håkan Enhager

Navrženo pro každého v týmu.

Proč to v CellMarku funguje, je jednoduché: ti, kdo práci dělají, ji také učí, takže ji mají ve svých rukou. Je to rozšíření jejich vlastních schopností.

Lidé dál rozhodují o práci, za kterou odpovídají. Incredible jim sejme ze stolu všechno ostatní.

„Výkonná AI je nejužitečnější, když ji máš pod kontrolou. S Incredible je v procesu vždycky člověk, a naši lidé řídí každý krok.“

Håkan Enhager

Tím, že CellMark dává každému jednotlivci superinteligentní nástroje šité na míru jeho skutečné práci, ukazuje, jak se chopit příležitostí a vést ve chvíli obrovských změn.

„AI by neměla být příkaz shora; měl by to být nástroj, který lidé opravdu chtějí používat,“ říká Philip Alm, zakladatel a CEO Incredible. „To je podstata vibe computing. Když dáš každému asistenta, který kliká a píše za něj, limitem už není, jak rychle tvůj tým dokáže pracovat, ale jak rychle dokáže myslet.“

Dost jednoduché pro každého, dost silné na skutečnou proměnu. CellMark dělá celý svůj tým Incredible.