كيف تمكّن CellMark فريقها العالمي بالذكاء الفائق

تحاول معظم الشركات فرض الذكاء الاصطناعي من القمة إلى القاعدة. أما CellMark فسلكت الطريق المعاكس. فهي شركة ناضجة رقميًا، قائمة على فرق مرنة، وتتقبّل التغيير بدل أن تخشاه. وبدل طرح ضخم يُفرض من الأعلى، اختارت طريقًا أذكى: بدأت بموظفيها.

«نضج الوعي بالذكاء الاصطناعي. هناك فضول كبير هنا حول كيفية تبسيط الأمور وجعل الناس أذكى.»

Håkan Enhager، VP Global IT and Digital، CellMark

من خلال فريق AI Taskforce، تمنح CellMark موظفيها في السويد وفرنسا والولايات المتحدة ذكاءً اصطناعيًا شخصيًا خاصًا بكل منهم. والهدف؟ أن يصبح كل شخص منتجًا بقدر فريق كامل.

عمل Fredric Lundberg وEmil Wagman، CTO في Incredible، مع فرق CellMark لاختيار أولى المهام التي تُسند إليه، وبنى Emil عملية النشر التي تضع Incredible على أجهزة كمبيوتر الموظفين في الدول الثلاث.

«قضينا مع موظفي CellMark وقتًا يساوي ما قضيناه مع البرنامج. تجد المهمة الأولى المناسبة بمراقبة شخص وهو يؤدي عمله، لا بقراءة وثيقة إجراءات.»

Emil Wagman، CTO، Incredible

فقط اطلب من مساعدك.

Incredible زميل عمل بالذكاء الاصطناعي تتحدث إليه ببساطة. من الأعمال الروتينية اليومية إلى سير العمل الذي تقوم عليه الشركة، يعمل في كل التطبيقات التي يستخدمها موظفو CellMark أصلًا.

أوضحت Charlotta Antebro، التي تشارك في إدارة فريق AI Taskforce في CellMark، كم يبدو الأمر طبيعيًا. طلبت من Incredible بصوت مسموع أن يدمج تقريرين، ويحدد كل من تأخر في التدريب، ويكتب مسودات رسائل التذكير.

قالت: «يكتب المسودة، وأوافق عليها، ثم يرسلها. وبينما يعمل Incredible، أستطيع إنجاز أشياء أخرى.» هذه هي vibe computing على أرض الواقع: بدل التنقل بالنقر بين البرامج أو تعلّم أدوات متقدمة، تصف النتيجة التي تريدها ببساطة، ويتولى الذكاء الاصطناعي تنفيذها.

«الأمر لا يتعلق بأن يأخذ العمل مني. بل يتعلق بتعزيز قدراتي. نرى دقة أعلى ونتائج أفضل في كل المجالات.»

Håkan Enhager

تخلّص من العمل الذي لا ينبغي أن يؤديه أحد يدويًا بعد اليوم.

أما العمل الأعمق والمتكرر، فتتيح CellMark لموظفيها إنجاز المهام الثقيلة بتعليم Incredible طريقة عملهم. إدخال الطلبات، وتحديثات نظام ERP: العمل اليدوي الذي يتكرر بالطريقة نفسها تمامًا في كل مرة.

بدل انتظار دورهم في قائمة طلبات قسم تقنية المعلومات، يُري الموظفون Incredible كيف تُؤدّى المهمة. ثم ينجزها نيابةً عنهم بالطريقة نفسها.

1. يسجّلونها مرة واحدة. يؤدون المهمة تمامًا كما يفعلون دائمًا، وهم يشرحون ما يفعلونه بصوت مسموع. ويصبح هذا التسجيل تعليمات لـIncredible.
2. يتعلّم الخطوات. يحوّل Incredible ما شاهده إلى فهم حقيقي للمهمة، فلا يتعطل حتى لو تغيّر مكان الأزرار أو تغيّرت التطبيقات.
3. ينجز العمل. من ذلك الحين، يمكن تشغيل المهمة نفسها بمفردها في الخلفية.

المهمة التي يكررها الشخص طوال اليوم تكلّفه دقائق في كل مرة. وحين يترك الفريق النقر والكتابة للذكاء الاصطناعي، ينجز فريق CellMark أكثر.

«عادةً ما تعني أتمتة أي عملية كتابة موجز وقضاء أشهر حتى تعمل. أما مع Incredible، فيكفي أن يضغط موظفونا على زر التسجيل وينجزوا المهمة بأنفسهم. يحبونه لأنه يمنحهم القدرة فورًا: إنهم يبنون أتمتتهم الخاصة بمجرد أداء عملهم.»

Håkan Enhager

مصمَّم لكل أفراد الفريق.

سبب نجاح هذا في CellMark بسيط: من يؤدون العمل هم من يعلّمونه، فيصبح ملكهم. إنه امتداد لقدراتهم هم.

يبقى الناس مسؤولين عن العمل الذي يملكونه. ويرفع Incredible عن كاهلهم الباقي.

«الذكاء الاصطناعي القوي يكون في أقصى فائدته حين تكون أنت المتحكم. مع Incredible، هناك دائمًا إنسان في الحلقة، ويتحكم موظفونا في كل خطوة.»

Håkan Enhager

حين تمكّن CellMark كل فرد بأدوات فائقة الذكاء مصممة لمسؤولياته الفعلية، فإنها تُظهر كيف تُغتنم الفرص وتُقاد المسيرة في لحظة تغيير هائل.

يقول Philip Alm، مؤسس وCEO في Incredible: «لا ينبغي أن يكون الذكاء الاصطناعي أمرًا يُفرض من الأعلى، بل أداة يرغب الناس فعلًا في استخدامها. هذا هو جوهر vibe computing. حين تمنح كل شخص مساعدًا يتولى النقر والكتابة، لا يعود الحد هو سرعة عمل فريقك، بل سرعة تفكيره.»

بسيط بما يكفي للجميع، وقوي بما يكفي لإحداث التحوّل. CellMark تجعل فريقها كله Incredible.